Shipping policy
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez procesado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.
Tiempos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7-12 días laborables desde la confirmación del envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Nuvelis como retenciones en aduana, festivos o situaciones excepcionales fuera de nuestro control. En determinadas zonas geográficas o circunstancias especiales, el plazo de entrega podría ser superior al indicado.
Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos. Sin coste adicional, sin sorpresas.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Si transcurridos 5 días laborables desde la confirmación del envío no has recibido el número de seguimiento, contáctanos en hola@nuvelis.co.
Envío internacional
Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales. Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros. En caso de retención en aduana, Nuvelis no se hace responsable de los retrasos derivados de dicho proceso.
Los posibles aranceles o gastos de importación corren a cargo del cliente.
Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado en el plazo máximo estimado, contáctanos en hola@nuvelis.co indicando tu número de pedido. Te ofreceremos una solución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en hola@nuvelis.co en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Lo solucionamos sin coste adicional.
Contacto
📧 hola@nuvelis.co Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.