Refund policy

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 90 días desde la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe contener todos sus componentes y el packaging original.
  2. El producto debe mostrar un uso normal y razonable. Se excluyen daños por mal uso o manejo descuidado.
  3. Los productos de higiene deben estar sin abrir o en perfectas condiciones.
  4. Si el producto presenta un defecto, debe comunicarse en el momento de la recepción.
  5. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  6. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Si se cumplen las condiciones, el reembolso será confirmado dentro de ese periodo.

Nuvelis se reserva el derecho a rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido usado o dañado por causas imputables al cliente.

¿Cómo inicio una devolución?

Envía un email a hola@nuvelis.co con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografía del producto en caso de defecto o rotura
  • Nombre y apellidos
  • Dirección completa

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Nunca envíes el producto a la dirección del remitente original — te facilitaremos la dirección correcta tras revisar tu solicitud. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, notifícanos tu decisión por email a hola@nuvelis.co antes de que venza el plazo.

Condiciones:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de la compra original.

Pedidos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde el extranjero, los plazos de tránsito pueden variar y están fuera de nuestro control. Si tu pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo hasta su recepción. Una vez recibido, puedes iniciar el proceso de devolución con normalidad. Puedes comunicarnos tu intención de cancelación por anticipado escribiendo a hola@nuvelis.co.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Todos los envíos de devolución se realizan a nuestro almacén central. Los gastos corren a cargo del cliente.